消費需謹慎 家居行業虛假宣傳問題突出

家居消費日新月異，在規模和質量上都有了很大的進步。但是，在快速發展的同時，相關問題也層出不窮。近日發布的一份報告顯示，家居行業虛假宣傳問題突出。

資料圖：家具展覽會。安源 攝

中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會近日發布《中國家居消費權益保護研究報告(2017-2018)》，報告稱，2017年家居消費投訴事件類型中，合同、質量、售后服務與虛假宣傳是投訴重災區，占所有投訴事件中的86.24%。

根據報告，與2014年相比，在主要投訴事件類型中，除了質量得到明顯改善之外，售后服務、虛假宣傳方面的問題卻明顯增加。其中，虛假宣傳投訴增幅達到86.95%。

“部分家居建材市場或者裝修公司為了招攬生意，在廣告宣傳和銷售介紹階段，往往吹噓產品功能，夸大服務承諾，消費者購買或簽約后發現名不副實。”報告稱。

在傳統賣場家居購物投訴中，虛假宣傳較為普遍。根據報告，銷售人員為了提高業績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹，回避產品的真實信息;有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實情況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。

圖片源自網絡

電商家居市場也存在虛假網絡廣告泛濫的問題。報告指出，為了吸引消費者眼球，一些商家故意夸大產品性能和功效、提供虛假價格、實施虛假服務承諾。但是當消費者購買拿到商品以后，發現與產品的宣傳和圖片相差甚遠。

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另外，根據報告，家居行業還存在國家標準未嚴格執行、價格虛高問題突出、售后服務是投訴重災區、環保不達標等問題。

為保護家居消費者的合法權益，報告建議，一是要加強家居消費權益保護的政府監管，完善相關法律法規、明確商家與消費者的責任與義務;二是加強家居消費權益保護的行業監管，成立第三方鑒定機構，建立信譽制度，推行互聯網+行業服務;三是提高家居消費權益保護的企業自律。

（記者：邱宇  原標題：買家具需謹慎!報告稱家居行業虛假宣傳問題突出）